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杭州的陈先生今年5月初，在杭州滨江的中升之星4S店定了一款迈巴赫S，结果交车的时候，发现车子的右前方被刮蹭了。他说，当时销售也给出了赔偿方案，不过，就一直拖，一直也没给解决。这究竟是怎么回事呢？
花了近万买新车提车时发现有刮痕
反映人陈先生：
搞好毛两百万了
因为它要加钱的
我说得难听点迈巴赫啊
又不是什么很差的车
我以前是开奔驰S
我把它升了个级
换成了迈巴赫
在杭州滨江的中升之星4S店对面，陈先生和我们说起了自己的买车经历。今年5月，陈先生在店里定了一款奔驰迈巴赫S，售价万元整，他加价25万拿到手，总共花费近万，交付那天，他开开心心去提车，还给朋友拍了个视频，结果，他自己都没注意，而细心的朋友从视频中发现，车子的右前方有一道明显的刮痕。
反映人陈先生：
这里右前保险杠
我是碰都没碰过车的
然后他去调查了之后
他说是他们店里美容部的
给刮掉了
当时因为买车这种东西
因为跟销售有过接触哦
他说陈总你放心
我会把你搞好
陈先生说，当时的销售顾问小胡得知这个情况后，当场承诺会给他一个满意的答复，他说和小胡关系都处得不错，于是想都没想就答应了。结果，没过两天，小胡就带着同事去到他的工作单位登门拜访。
陈先生说，自己并不缺烟，儿童座椅老婆车上也已经装过，他让小胡直接拿回去，但是，小胡说，这和之后的赔偿是两码事，只是自己的一点心意。而当时，陈先生也提出，他的一位朋友也在考虑和他买一款一模一样的迈巴赫，小胡当场承诺，如果陈先生的朋友来买车，他可以在车子的美容方面给予价格优惠。
反映人陈先生：
到后来交车的时候
我朋友的车也没便宜
这么大个4S店
作为奔驰来说
我开奔驰应该开了七八年了
这么大店
这种东西他是不会去赖的
真的让我失望了
客户经理承诺赔偿元现金三个工作日到账
陈先生告诉我们的帮忙记者，他从年起就在这家中升之星4S店买车了，妻子开的也是奔驰，可以说是店里的*金VIP，但是没想到店里的销售承诺的所谓“满意的答复”却迟迟没有兑现。随后，记者和陈先生一道，走进了这家4S店。
走进店里，陈先生楼上楼下问了一圈，也没见着销售顾问小胡的人影。
销售顾问小胡后来回电说，他正在赶来的路上，这时，有另一位销售把我们带到二楼。于是，记者和陈先生就在二楼等，但大半个小时过去了，也没见着个人影。记者到一楼的前台询问，这时一位自称是客户权益官的杨经理出现了，她也给我们说起了事情的经过。
杭州中升之星4S店客户权益官杨理明：
前面右前保险杠地方有一点刮擦嘛
然后我们也带着我们的美容师傅和销售顾问
上门去做道歉
然后当时就承诺给他送他一个车衣
然后儿童座椅还有一些小礼品水果啊烟啊
送到他家里
当时就表达了歉意
然后（陈先生）对此是认可的
当时可能销售顾问没有放到日程上去
杨经理介绍，她也是今天才得知小胡和陈先生的这个事儿，她说，小胡表达的意思可能和陈先生的理解有偏差，原本小胡提出是送给陈先生朋友一个车衣的服务，可以理解为类似手机的贴膜，起到一个保护车身的作用，价值9万块。但是陈先生说，他从未认同过这个方案。
反映人陈先生：
你哪怕我说得难听
你哪怕给我朋友便宜了1万块钱
我都觉得这件事情我朋友欠我一个人情是不是
你又不给他便宜
而且他当时说了
美容这个钱
可以想办法优惠在我朋友身上
协商到一半，杨经理说她要出去一趟，十几分钟后又回来了。
杭州中升之星4S店客户权益官杨理明：
然后车衣的话你这样子
车衣如果你要的话
我们还是送车衣给你
如果车衣不要的话那我们折现
就相当于1万块钱给你
然后三个工作日之内打给你
（陈先生接受吗）
反映人陈先生：
所以说我都说了我不想跟他们有私底下的沟通了
太累了他会拖你的
我现在就想今天把这个事情弄好
陈先生执意在帮忙记者在场的时候把赔偿方案敲定，于是双方又进行了一轮沟通。
杭州中升之星4S店客户权益官杨理明：
现在的话
我们跟陈总达成的共识就是
三个工作日之内
给他退块钱
也感谢陈总的理解和配合
本文来源：钱江台《范大姐帮忙》，钱江台钱江视频综合编辑
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